Cliëntvertrouwenspersoon

Ondanks dat de medewerkers van Signtaal hun uiterste best doen om kwalitatief verantwoorde zorg te leveren,  kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Graag vernemen wij dit rechtstreeks, maar mocht dit niet kunnen, dan kunt u terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntenvertrouwenspersoon staat aan uw kant, werkt niet voor Signtaal en is onafhankelijk.

Wat kan de cliëntvertrouwenspersoon betekenen?
• Ondersteunen bij het verwoorden van een probleem.
• Ondersteunen bij het organiseren van een bemiddelingsgesprek.
• Samen voorbereiden van een bemiddelingsgesprek.
• Ondersteunen tijdens een bemiddelingsgesprek.
• Ondersteunen bij een klachtenprocedure.

Vertrouwelijk
Wat u de cliëntenvertrouwenspersoon vertelt, is vertrouwelijk. Alleen met toestemming mag de cliëntvertrouwenspersoon met anderen praten over bepaalde situaties.

Privacy
De geheimhoudingsplicht die de medewerkers van Signtaal hebben, geldt ook ten opzichte van de cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon krijgt dus alleen informatie over een cliënt als de cliëntvertegenwoordiger hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Dat geldt ook voor inzage in het cliëntdossier.

Kwaliteitsverbetering
De cliëntenvertrouwenspersoon maakt jaarlijks een verslag met een geanonimiseerde weergave van binnengekomen kwesties en afgegeven signalen. Dit verslag bespreekt de cliëntenvertrouwenspersoon met de kwaliteitsfunctionaris om zo een bijdrage te leveren aan de kwaliteitsverbetering van Signtaal.

Wie is de cliëntvertrouwenspersoon?
De cliëntvertrouwenspersoon van Signtaal is Hans Kerkvliet.
Hans is per mail te bereiken via clientvertrouwenspersoon@signtaal.nl